Author Topic: Contact center - Riconoscimento del CLI  (Read 7347 times)

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Offline Michele

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Contact center - Riconoscimento del CLI
« on: June 01, 2012, 08:28:26 am »
Ciao raqgazzi,
ho un problema su un contact center, ho creato un albero con il riconoscimento del CLI, poi in base alle esigenze del cliente, ho creato 5 queue.
Dapprima viene effettuato il controlle delle prime 2 cifre (es. 04,01,02,....), poi in un'altro modulo controlla la terza cifra e per ultimo c'è il controllo della 4 cifra (es. 0444,0321,...) questo perchè il cliente ha esigenze particolari.
Mi succede un problema strano, ogni tanto il sistema mi sbaglia le queue e mi fa arrivare la chiamata nella coda errata. Ho già controllato il numero in ingresso ed è corretto. Ho aperto un ticket anche in Siemens ma non mi hanno ancora risposto.
Avete qualche idea?
Grazie