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Author Topic: Contact Center su OSO LX-MX  (Read 12002 times)

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Offline sattelema

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Contact Center su OSO LX-MX
« on: February 13, 2014, 03:26:47 pm »
Ho un OSO LX (abbinato a un MX) con un contact center configurato con le relative code ed agenti.
Per un certo cliente (detto cliente VIP) che faccio riconoscere al sistema tramite il numero con cui chiama, ho impostato la priorità massima in modo da fargli saltare l'eventuale coda d’attesa, ma non funziona: sembra che lo riconosca (perchè quando arriva la chiamata appare il suo nome) però rimane dietro alle chiamate già in coda.
Qualcuno ha mai usato questa funzione?
Grazie.
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Offline Kimera

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Re: Contact Center su OSO LX-MX
« Reply #1 on: March 03, 2014, 06:24:20 pm »
Probabilmente se usi OpenScape Office LX/MX V3 R3.8.0 (009), come da indicazioni KB, rispetto a V3 R3.4.0 (003) la gestione VIP funziona regolarmente (magari il Ticket che è in KB è proprio il tuo...). Direi allora "Solved"?

Saluti, Kimera.
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Offline sattelema

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Re: Contact Center su OSO LX-MX
« Reply #2 on: March 04, 2014, 09:45:51 am »
Sì probabilmente quel ticket è il mio, infatti ho risolto aggiornando la versione di OSO.
Grazie.
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