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HiPath ProCenter Agile V7 R1.2.0: bug su queues reports

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Lucky:
Ciao Kimera

In effetti non l'ho detta tutta, ma vedo che gia' hai compreso: solo parte del RSM e' stato installato (visto che e' co-resident) e da allora non e' stato è piu' toccato (circa 1 anno).
Ti dico che le indicazioni sulle vesione da utilizzare, cosa installare e cosa no, gli accorgimenti,sono stati forniti direttamente da Curatola e Dominjanni.
Adesso sto tentando di recuperare le versioni piu' aggiornate e con meno problemi in modo da non toccare la versione del procenter. Purtroppo non ho ancora trovato un documento con la lista delle compatibilita' del Procenter. Sono quindi partito con la ricerca in base alla versione dellacentrale V6.0 10.738 (della quale ho gia' letto che esiste una fix v6.0 10.738_305 che pero' non trovo sul SEBA).Pensavo di passare alla 740 (anche qui ci sarebbe una fix che non e' scaricabile). Inoltre cercarele possibili combinazioni di tutti i componenti in base al disponibile e al meno problematico mi sta facendo andare fuori di testa.
Mi sarebbe piaciuto rifare tutto passando alla V2 GP6  ma non so a cosa vado in contro (troppo cose da aggiornare e incognite che potrebbero presentarsi) nel senso che con il sistema in uso (e abbastanza importante per il cliente) rischierei di dargli un dissaervizio troppo lungo.

Ti chiedo pero' una cosa: ti sembra normale leggere (come puoi vedere dall'allegato precedentemente postato) due indicazioni di versioni diverse per le Tapi, in particolare V2 R0.57.0 e V2 R0.55.0?
Ho paura di aver fatto una cazzata quando le ho aggiornate,ma purtroppo non ricordo.
 
Ciao e grazie per il consiglio ma data anche la diffidenza di dominjanni a usare il 5000 vorrei prima provare a cercare altri problemi (ci spero tanto).

P.s.: L'unico modo sarebbe creasi un lab credo ma al momento mi mancherebbe quasi tutto.

Kimera:
Ciao,

mi sembrava strano...(rileggi comunque il P.S. che ho aggiunto a fine del mio intervento).

Se stiamo a guardare la versione software dell'HiPath 3000 V6.0 testata (all'epoca del suo rilascio) con l'HiPath ProCenter Agile V7 R1.2.0 questa è la HiPath 3000 V6.0 R10.0.1 (HE620x.10.732-101)...quindi tu che usi la V6.0 R10.3.0 (HE620x.10.738) (anche senza Hotfix) saresti già fuori...allora mi chiedo...tanto vale pensare ad aggiornare l'HiPath 3800 V6.0 (e conseguentemente ti consiglio l'HG1500 V3.0), cosa che, al punto in cui sei, potrebbe essere auspicabile, ad HiPath 3000 V6.0 R11.4.4 (HE620x.11.849) o le nuove che arriveranno nel prossimo futuro.

Io ho solo una V6.0 R10.3.1 (HE620x.10.738-301)...e so per certo che la V6.0 R10.3.3 (HE620x.10.738-305), relativamente ad HiPath ProCenter, ha un solo Trouble Ticket citato (e fixato), l'NA03132808 "No return to held call with IP Phone for a HPPC Agent possible" che, credo, non ti interessi particolarmente in questo momento (non si capisce neppure questo Trouble Ticket se si riferisce ad HiPath ProCenter Agile o cosa).

Non mi spingerei quindi all'aggiornamento selvaggio con vecchie versioni (V6.0 R10.f.h) o applicando Hotfix di vecchie versioni (V6.0 R10.3.1, R10.3.2 o R10.3.3), penserei invece ad un upgrade più ragionato (HiPath 3800 e relativa STMI2) anche se più rischioso.

Il punto è che sarebbe meglio avere una Host di test su cui fare delle prove ma mi rendo conto che, non sempre, è possibile avere l'Hardware ed il tempo per installare e configurare il software: penso che questo sia l'unico modo per vedere se il ProCenter Agile V7 R1.2.0 che hai dal tuo Cliente smetta di darti problemi (a patto che la configurazione da cui parti sia comunque OK ed esente da problemi e/o misconfigurazioni).

Il collo di bottiglia sembra comunque essere sempre la parte legata ad HiPath 5000 RSM V6.0...la versione software HiPath 5000 RSM V6.0 R10.1.0 è stata l'ultima versione ad essere rilasciata e questa ti blocca per eventuali futuri aggiornamenti: attualmente puoi fare poche cose rimanendo in V6.0...altrimenti sei costretto a migrare il tutto alla nuova V7 (HiPath 3000 V7 R5.4.3, HG1500 V7 R5.2.1, HiPath ProCenter Agile V7 R2 GP7, HiPath 5000 RSM V7 R5.2.0)...ma l'effetto domino/valanga è poi dietro l'angolo.

Saluti,
Kimera.

Kimera:

--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 11:36:01 am ---Mi sarebbe piaciuto rifare tutto passando alla V2 GP6  ma non so a cosa vado in contro (troppo cose da aggiornare e incognite che potrebbero presentarsi) nel senso che con il sistema in uso (e abbastanza importante per il cliente) rischierei di dargli un dissaervizio troppo lungo.
--- End quote ---

Se riesci a realizzare un Host di test Io, fossi in te, proverei subito la versione HiPath ProCenter Agile V2 GP7 (che è dichiaratamente compatibile con HiPath 3000 V6.0) rilasciata da pochi giorni.

Saluti,
Kimera.

P.S.
Tieni presente anche questo schema sulla gestione del rilascio delle versioni di HiPath ProCenter Agile/Enterprise aggiornato a questo mese:

7.0 R0 non vengono più rilasciate Patches, il prodotto seguente da usare è V7.0 R2
7.0 R1 non vengono più rilasciate Patches, il prodotto seguente da usare è V7.0 R2
7.0 R2 rilasciata per 11.2007
7.0 R2 General Patch 1 rilasciata per 02.2008
7.0 R2 General Patch 2 rilasciata per 03.2008
7.0 R2 General Patch 3 rilasciata per 04.2008
7.0 R2 General Patch 4 rilasciata per 06.2008
7.0 R2 General Patch 5 rilasciata per 08.2008
7.0 R2 General Patch 6 rilasciata per 09.2008
7.0 R2 General Patch 7 rilasciata per 12.2008

Lucky:
Ciao

Per rispondere al PS, le versioni mi sono state vivamente consigliate da Curatola (credo che tu lo conosca, mi era stato detto che era il massimo riferimento disponibile nella siemens Italia (insieme a Dominjanni  e credo che tu conosca anche lui).
Io a quel punto non mi sono piu' preoccupato di verificare il tutto.
Inoltre e' intervenuto per piu' giorni in seguito Castiglioni (era anche lui di siemens italia) per risolvere questo problema ed era in contatto con Curatola.
Sembra che le versioni migliori al tempo fossero gia' quelle presenti. L'unica cosa su cui intervenire erano le TAPI che sono state rilasciate successivamente.

A parte tutto vorrei provare con la tua soluzione ma ho un dubbio. Come faccio con le licenze?
Mi vergogno della mia ignoranza, ma se migro il procenter le licenze posso ampliarle o bisogna aquistarne nuove, lo stesso lo chiedo per il 5000.

E se realizzo un lab riesco ad avere un grace period sul procenter?

Ciao

P.s.: Non ti ho visto 2°Tech meeting, preferisci forse il mare??? :D

Kimera:

--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---Per rispondere al PS, le versioni mi sono state vivamente consigliate da Curatola (credo che tu lo conosca, mi era stato detto che era il massimo riferimento disponibile nella siemens Italia (insieme a Dominjanni  e credo che tu conosca anche lui).
--- End quote ---
Nicola lo conosco...gli altri no (comunque quello che dice Nicola...è legge).


--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---Io a quel punto non mi sono piu' preoccupato di verificare il tutto.
--- End quote ---
Ovviamente quello che era vero all'epoca era (ed, in parte, è) corretto tutt'ora.


--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---Inoltre e' intervenuto per piu' giorni in seguito Castiglioni (era anche lui di siemens italia) per risolvere questo problema ed era in contatto con Curatola. Sembra che le versioni migliori al tempo fossero gia' quelle presenti. L'unica cosa su cui intervenire erano le TAPI che sono state rilasciate successivamente.
--- End quote ---
Non ne dubito. Quindi la discrepanza tra le versioni riportate da TAPI 170 e da HiPath 5000 rispetto a quelle installate da te in un secondo momento non era cosa nota a Siemens ?


--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---A parte tutto vorrei provare con la tua soluzione ma ho un dubbio. Come faccio con le licenze ?
--- End quote ---
L'unico problema che vedo è che dovresti provvedere al (re)licensing da V6.0 a V7 per l'HiPath 3800 e per la relativa HG1500 V3.0 (per HiPath 3000 V7), nota bene che (re)licensing non è il (re)hosting di una o più licenze...penso che l'errata traduzione in italiano nel sito Siemens CLS sia "ampliamento" licenze, ed anche per HiPath 5000...questione di poco e, se non è cambiato nulla, operazione gratuita (perdi le licenze per il V6.0 ed ottieni in cambio, per l'Hardware in esame, le relative licenze per V7).


--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---Mi vergogno della mia ignoranza, ma se migro il procenter le licenze posso ampliarle o bisogna aquistarne nuove, lo stesso lo chiedo per il 5000. E se realizzo un lab riesco ad avere un grace period sul procenter ?
--- End quote ---

Il ProCenter Agile V7 rimane V7...cambia la R1 in R2...ma rimane la stessa Major Version...e quindi le licenze (teoricamente) non vengono toccate, so dell'esistenza di versioni Demo (bloccate) ma (teoricamente) sono versioni a disposizione di Siemens per (appunto) demo.
Se realizzi uno scenario tipo (H3k8 V7+STMI2+Server ProCenter Agile V7 R2 coresidente con HiPath 5000 V7) penso che il grace period sia quello assegnato all'H3k8 V7. Bisognerebbe comunque fare il punto della situazione per vedere lo stato delle licenze e lo stato di tutti i componenti direttamente coinvolti.

Ciao

--- Quote from: Lucky on December 12, 2008, 01:25:46 pm ---P.s.: Non ti ho visto 2°Tech meeting, preferisci forse il mare???
--- End quote ---
Sì...è vero...preferisco il mare ma la verità è che ero impegnato tanto da non poter partecipare.

Saluti,
Kimera.

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