Author Topic: ESTOS - ProCall  (Read 5987 times)

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ESTOS - ProCall
« on: March 24, 2009, 11:25:03 pm »
ESTOS ProCall Enterprise 3.0

Estos ProCall Enterprise è il pacchetto modulare di Unified Communications e applicazioni di telefonia per le imprese, nato per ottimizzare i vostri processi di business nel campo della telecomunicazione. La soluzione server-client per ambiente Microsoft mette a disposizione svariati servizi a supporto del flusso di lavoro degli utenti, per ottimizzare le attività ricorrenti, facilitare le operazioni e ridurre al minimo gli errori.



Cosa distingue Estos ProCall 3.0 Enterprise?
Le innovazioni apportate rendono questo prodotto un technology-leader in grado di orientare le tendenze del settore. Estos ProCall Enterprise è disponibile presso diversi partner tecnologici certificati nel mondo delle telecomunicazioni e dell'information technology, che confermano senza eccezioni il suo buon funzionamento, la sicurezza e l'efficienza.

Come funziona Estos ProCall Enterprise?
Estos ProCall Enterprise Server viene utilizzato per l'amministrazione e la gestione utenti relativamente ai diversi servizi offerti, nonché per la gestione delle diverse permissions, e garantisce la sicurezza delle operazioni tramite autenticazione. Controllato in maniera centralizzata, gestisce e visualizza la presenza dell'utente e la situazione delle linee associate ai dispositivi abilitati alla CTI, come per esempio lo stato di "Occupato in conversazione". Qui sono archiviati i log dei dati e il journal delle chiamate, come pure qui avviene l'integrazione dei database. Diversi servizi possono essere implementati tramite SDK (Software Development Kit). Per la comunicazione con i clients e gli altri server sono disponibili driver speciali; inoltre, attraverso una trasparente applicazione TAPI è garantita la piena compatibilità con sistemi CRM e ERP abilitati alle funzioni MS-TAPI.

Client - Integrazione con Microsoft Office
In aggiunta alle pratiche funzionalità di assistenza elettiva, ogni client può intervenire direttamente sui contatti, il journal e i task di agenda. Eccezionali sono le funzionalità di team integrate flessibilmente in quasi tutti gli scenari. L'interazione con il Calendario di Microsoft Outlook e il servizio di messaggistica istantanea completano la soluzione.

Sistematicamente informati di tutto
Il pop-up e l'apertura automatica dei dati di contatto per la chiamata in arrivo, anche prima dell'effettivo inizio della conversazione, consentono una rapida preparazione e, di conseguenza, un intervento personalizzato. Il pop-up è liberamente configurabile: E' l'utente stesso a determinare quali interfacce devono aprirsi - la discreta bubble, il contatto di Microsoft Outlook o un'applicazione CRM. Allo stesso modo anche le funzionalità Journal sono adattabili alle esigenze personali. Le informazioni riguardanti una chiamata senza risposta possono essere inviate a una qualsiasi casella di posta elettronica connessa all'utente in questione; possono essere pianificate o lanciate chiamate con un semplice. Inoltre, possono essere selezionate le informazioni del contatto che vanno visualizzate anche in caso di chiamata uscente.

Note di conversazione e assegnazione di projects.
Possono essere segnate brevi info e note relative ad una conversazione o ad un interlocutore, che vengono rese immediatamente disponibili al momento opportuno. L'assegnazione di project numbers o di chiamate a un client specifico, così come le interfacce per l'analisi centralizzata di questi dati sono anche parte del campo di applicazione.

Perfetta integrazione con le applicazioni aziendali
Per le chiamate in uscita, è ampia la possibilità di integrazione di Estos ProCall Enterprise in Microsoft Windows; i numeri di telefono e i contatti personali possono essere gestiti direttamente da quasi tutte le applicazioni. I plug-in consentono una perfetta integrazione in superficie e un interfacciamento intelligente con i dati contatto derivanti dalle applicazioni di Microsoft Office come Microsoft Outlook, così come da Lotus Notes.


http://www.estos.de/
http://www.procall.it/
SOCP Consultant OpenScape Voice & UC Application + SOCA Consultant OpenScape Voice & UC Application + SOCA Sales - Large Account Business (LAB)
----- Hackers (and creative people in general) should never be bored or have to drudge at stupid repetitive work, because when this happens it means they aren't doing what only they can do solve new problems.