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ESTOS - ProCall

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ESTOS ProCall Enterprise 3.0

Estos ProCall Enterprise è il pacchetto modulare di Unified Communications e applicazioni di telefonia per le imprese, nato per ottimizzare i vostri processi di business nel campo della telecomunicazione. La soluzione server-client per ambiente Microsoft mette a disposizione svariati servizi a supporto del flusso di lavoro degli utenti, per ottimizzare le attività ricorrenti, facilitare le operazioni e ridurre al minimo gli errori.



Cosa distingue Estos ProCall 3.0 Enterprise?
Le innovazioni apportate rendono questo prodotto un technology-leader in grado di orientare le tendenze del settore. Estos ProCall Enterprise è disponibile presso diversi partner tecnologici certificati nel mondo delle telecomunicazioni e dell'information technology, che confermano senza eccezioni il suo buon funzionamento, la sicurezza e l'efficienza.

Come funziona Estos ProCall Enterprise?
Estos ProCall Enterprise Server viene utilizzato per l'amministrazione e la gestione utenti relativamente ai diversi servizi offerti, nonché per la gestione delle diverse permissions, e garantisce la sicurezza delle operazioni tramite autenticazione. Controllato in maniera centralizzata, gestisce e visualizza la presenza dell'utente e la situazione delle linee associate ai dispositivi abilitati alla CTI, come per esempio lo stato di "Occupato in conversazione". Qui sono archiviati i log dei dati e il journal delle chiamate, come pure qui avviene l'integrazione dei database. Diversi servizi possono essere implementati tramite SDK (Software Development Kit). Per la comunicazione con i clients e gli altri server sono disponibili driver speciali; inoltre, attraverso una trasparente applicazione TAPI è garantita la piena compatibilità con sistemi CRM e ERP abilitati alle funzioni MS-TAPI.

Client - Integrazione con Microsoft Office
In aggiunta alle pratiche funzionalità di assistenza elettiva, ogni client può intervenire direttamente sui contatti, il journal e i task di agenda. Eccezionali sono le funzionalità di team integrate flessibilmente in quasi tutti gli scenari. L'interazione con il Calendario di Microsoft Outlook e il servizio di messaggistica istantanea completano la soluzione.

Sistematicamente informati di tutto
Il pop-up e l'apertura automatica dei dati di contatto per la chiamata in arrivo, anche prima dell'effettivo inizio della conversazione, consentono una rapida preparazione e, di conseguenza, un intervento personalizzato. Il pop-up è liberamente configurabile: E' l'utente stesso a determinare quali interfacce devono aprirsi - la discreta bubble, il contatto di Microsoft Outlook o un'applicazione CRM. Allo stesso modo anche le funzionalità Journal sono adattabili alle esigenze personali. Le informazioni riguardanti una chiamata senza risposta possono essere inviate a una qualsiasi casella di posta elettronica connessa all'utente in questione; possono essere pianificate o lanciate chiamate con un semplice. Inoltre, possono essere selezionate le informazioni del contatto che vanno visualizzate anche in caso di chiamata uscente.

Note di conversazione e assegnazione di projects.
Possono essere segnate brevi info e note relative ad una conversazione o ad un interlocutore, che vengono rese immediatamente disponibili al momento opportuno. L'assegnazione di project numbers o di chiamate a un client specifico, così come le interfacce per l'analisi centralizzata di questi dati sono anche parte del campo di applicazione.

Perfetta integrazione con le applicazioni aziendali
Per le chiamate in uscita, è ampia la possibilità di integrazione di Estos ProCall Enterprise in Microsoft Windows; i numeri di telefono e i contatti personali possono essere gestiti direttamente da quasi tutte le applicazioni. I plug-in consentono una perfetta integrazione in superficie e un interfacciamento intelligente con i dati contatto derivanti dalle applicazioni di Microsoft Office come Microsoft Outlook, così come da Lotus Notes.


http://www.estos.de/
http://www.procall.it/

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