chiamate in coda in tempo reale HIPATH 3500

[frahun]

salve a tutti.. ho di recente acquistato la centrale in oggetto e l'installazione presso un call center è avvenuta con successo...tutto funziona correttamente...anche se l'idea di avere a video magari tramite pagina web semplice su ogni pc della postazione telefonica (totale 12 postazioni) delle chiamate in coda non ancora risposte in real time sarebbe il top... ma la domanda è da dove iniziare? serve qualche software CTI ? un server? si tratta solo di visualizzare una lista semplice con numero chiamante, tempo in attesa, e nome del fascio dove si trova la chiamata..

qualcuno ha esperienza in merito?
e se fosse possibile creare un software personalizzato o ci sono dei software già esistenti?

cordialità ! 

[Lucky]

Quello di cui stai parlando è il vecchio procenter Siemens con annessi e connessi.

Se cerchi qualcos' altro (sempre dei servers) probabilmente usando i driver corretti riesci a trovarlo (smanettandoci).

Io preferisco appoggiarmi a software testati e compatibili per evitare problemi.

ciao

[Kimera]

... ma la domanda è da dove iniziare? serve qualche software CTI ? un server? si tratta solo di visualizzare una lista semplice con numero chiamante, tempo in attesa, e nome del fascio dove si trova la chiamata. qualcuno ha esperienza in merito? e se fosse possibile creare un software personalizzato o ci sono dei software già esistenti?

Aggiungo a quanto scritto da Lucky che, con sistemi che fanno - spesso - della flessibilità il contraltare dell'affidabilità (e del basso costo...vista la quasi assenza di costi aggiuntivi legati a licenze SW), non è che poi si può sperare di avere tutti quei servizi avanzati (ad esempio: Contact Center per le chiamate in Inbound) con la stessa facilità e basso costo con i quali - forse - si riescono ad implementare su sistemi che sono nativamente "Full-IP" (vedi ad esempio FreePBX Distro - Asterisk Based - di Sangoma - implementata su una loro Appliance certificata se proprio non si è fiduciosi di far le cose da sè + Modulo Software aggiuntivo "Call Center Builder" che installi con un click e ti porti a casa con 1275 USD in licenza d'uso venticiquennale).

Altrimenti devi affidarti a prodotti Software certificati (che costano probabilmente molto di più sia di per sè stessi sia considerando l'HW aggiuntivo sul qualle andranno a girare) per funzionare con HiPath 3000 V6-V9 marchiati Siemens o meno (ad esempio: HiPath ProCenter Agile in caso di applicativo Siemens)...sempre che siano ancora in vendita/sviluppo per la piattaforma Hardware/Software HiPath 3000 sulla quale li vuoi implementare (scrivo questo vista la volatilità con la quale tali soluzioni sono state presentate/sviluppate/fatte scomparire nel tempo assieme alle loro piattaforme Hardware/Software di riferimento).

Saluti, Kimera.