ESTOS ProCall Enterprise 3.0

Estos ProCall Enterprise è il pacchetto modulare di Unified Communications e applicazioni di telefonia per le imprese, nato per ottimizzare i vostri processi di business nel campo della telecomunicazione. La soluzione server-client per ambiente Microsoft mette a disposizione svariati servizi a supporto del flusso di lavoro degli utenti, per ottimizzare le attività ricorrenti, facilitare le operazioni e ridurre al minimo gli errori.



Cosa distingue Estos ProCall 3.0 Enterprise?
Le innovazioni apportate rendono questo prodotto un technology-leader in grado di orientare le tendenze del settore. Estos ProCall Enterprise è disponibile presso diversi partner tecnologici certificati nel mondo delle telecomunicazioni e dell'information technology, che confermano senza eccezioni il suo buon funzionamento, la sicurezza e l'efficienza.

Come funziona Estos ProCall Enterprise?
Estos ProCall Enterprise Server viene utilizzato per l'amministrazione e la gestione utenti relativamente ai diversi servizi offerti, nonché per la gestione delle diverse permissions, e garantisce la sicurezza delle operazioni tramite autenticazione. Controllato in maniera centralizzata, gestisce e visualizza la presenza dell'utente e la situazione delle linee associate ai dispositivi abilitati alla CTI, come per esempio lo stato di "Occupato in conversazione". Qui sono archiviati i log dei dati e il journal delle chiamate, come pure qui avviene l'integrazione dei database. Diversi servizi possono essere implementati tramite SDK (Software Development Kit). Per la comunicazione con i clients e gli altri server sono disponibili driver speciali; inoltre, attraverso una trasparente applicazione TAPI è garantita la piena compatibilità con sistemi CRM e ERP abilitati alle funzioni MS-TAPI.

Client - Integrazione con Microsoft Office
In aggiunta alle pratiche funzionalità di assistenza elettiva, ogni client può intervenire direttamente sui contatti, il journal e i task di agenda. Eccezionali sono le funzionalità di team integrate flessibilmente in quasi tutti gli scenari. L'interazione con il Calendario di Microsoft Outlook e il servizio di messaggistica istantanea completano la soluzione.

Sistematicamente informati di tutto
Il pop-up e l'apertura automatica dei dati di contatto per la chiamata in arrivo, anche prima dell'effettivo inizio della conversazione, consentono una rapida preparazione e, di conseguenza, un intervento personalizzato. Il pop-up è liberamente configurabile: E' l'utente stesso a determinare quali interfacce devono aprirsi - la discreta bubble, il contatto di Microsoft Outlook o un'applicazione CRM. Allo stesso modo anche le funzionalità Journal sono adattabili alle esigenze personali. Le informazioni riguardanti una chiamata senza risposta possono essere inviate a una qualsiasi casella di posta elettronica connessa all'utente in questione; possono essere pianificate o lanciate chiamate con un semplice. Inoltre, possono essere selezionate le informazioni del contatto che vanno visualizzate anche in caso di chiamata uscente.

Note di conversazione e assegnazione di projects.
Possono essere segnate brevi info e note relative ad una conversazione o ad un interlocutore, che vengono rese immediatamente disponibili al momento opportuno. L'assegnazione di project numbers o di chiamate a un client specifico, così come le interfacce per l'analisi centralizzata di questi dati sono anche parte del campo di applicazione.

Perfetta integrazione con le applicazioni aziendali
Per le chiamate in uscita, è ampia la possibilità di integrazione di Estos ProCall Enterprise in Microsoft Windows; i numeri di telefono e i contatti personali possono essere gestiti direttamente da quasi tutte le applicazioni. I plug-in consentono una perfetta integrazione in superficie e un interfacciamento intelligente con i dati contatto derivanti dalle applicazioni di Microsoft Office come Microsoft Outlook, così come da Lotus Notes.


http://www.estos.de/
http://www.procall.it/

E' facile da usare
Blue’s Professional è davvero facile da usare e puoi tranquillamente muoverti all'interno del programma senza leggere il manuale andando dritto al punto.
Puoi scoprire e tenere sotto controlllo con un click la spesa mensile, i derivati più loquaci, le chiamate ricevute ed effettuate, sapere se alcune chiamate non hanno ricevuto risposta, dopo quanti squilli i tuoi collaboratori rispondo ai Clienti, oppure sapere quanto avresti speso utilizzando un altro operatore e molto altro ancora.

http://www.telcen.it/Products/BluesPro/Bpro_info.asp

Con Blue’s Professional hai sempre tutte le informazioni pronte all’uso e a portata di mano.

Invia i report via e-mail e li prepara per il web
Blue’s Professional dispone di uno strumento eccezionale di pianificazione che ti consente di ricevere le statistiche che desideri direttamente nella tua casella di posta elettronica ogni giorno, ogni settimana, ogni mese o con la frequenza che vorrai impostare.
Blue’s Professional ti permette inoltre di pianificare l'invio delle statistiche a più collaboratori contemporaneamente per poter condividere le informazioni sull'andamento della gestione. Se desideri poter consultare i report direttamente via web potrai salvarli periodicamente in apposite cartelle visibili da Internet.

Allarmi via e-mail per un controllo totale del traffico
Sarai avvisato in automatico se qualcosa non va: chiamate a numeri proibiti, budget superato, linee telefoniche che non funzionano, chiamate troppo lunghe, etc.
Blue’s Professional ti invierà direttamente nella tua casella di posta elettronica un avviso segnalandoti l'anomalia.
Controllare il tuo traffico non è mai stato così semplice!
   

Statistiche e classifiche pronte per ogni tua esigenza
Blue’s Professional gestisce le chiamate entranti e le chiamate uscenti della tua azienda e organizza per obiettivo le tue statistiche in modo da renderti disponibili immediatamente le analisi di cui hai bisogno.
Un cruscotto con le indagini generali, con i totali del traffico per sede, reparti e derivati, la lista delle chiamate, le analisi dei costi per vari raggruppamenti, oppure l'analisi dell'efficienza sulle chiamate entranti e le classifiche sono alcuni dei report che potrai visualizzare in tempo reale, stampare ed esportare in vari formati (PDF, Excel, Word, HTML, etc.). Inoltre potrai personalizzare le tue statistiche grazie a filtri avanzati sui dati.
Un estratto dei report disponibili in Blue's:

    * Indagini generali
          o Per azienda
          o Per reparti e derivati
          o Per gruppo
          o Per derivati e destinazioni
          o Traffico uscente per destinazione

    * Analisi dei costi
          o Per derivato
          o Per destinazione
          o Per commessa
          o Bolletta
          o Andamento annuale dei costi
          o Costo uomo

    * Analisi dell’efficienza
          o Chiamate entranti e uscenti
          o Chiamate nella settimana
          o Andamento giorno per giorno
          o Utilizzo delle linee

    * Le classifiche
          o Chi chiama più
          o I numeri più chiamati
          o Chi ci chiama
          o I paesi più chiamati


Si aggiorna in automatico via Internet (LiveUpdate)
Grazie a LiveUpdate, il tuo Blue’s Professional sarà sempre aggiornato all’ultima versione disponibile.
Blue's LiveUpdate infatti si collega al sito Telcen, verifica la disponibilità di nuovi aggiornamenti e se presenti scarica e installa in automatico i nuovi componenti.

   


Calcola i costi con qualunque compagnia telefonica
Grazie alla gestione multicarrier, con Blue’s Professional puoi calcolare correttamente il costo delle chiamate effettuate utilizzando contemporaneamente più carrier.
Puoi gestire qualsiasi listino delle compagnie telefoniche e stampare quelli in uso.
Sarà semplice infine modificare e tenere aggiornate le tariffe, attraverso lo strumento di gestione tariffe o prelevandole gratuitamente attraverso il sito Internet Telcen.


Permette di individuare la tariffa più conveniente (versione Advance)
Blue’s Professional effettua il confronto dei costi con un Carrier di riferimento e ti offre costantemente l'opportuinità di controllare al volo se la scelta che hai fatto è conveniente.
Se desideri fare un confronto tra le varie offerte disponibili sul mercato sulla base del tuo traffico, puoi utilizzare il modulo Advance che effettua il confronto contemporaneo dei costi tra tutte le compagnie telefoniche che desideri. Il Confronto Tariffe calcola infatti la spesa che avresti sostenuto in un mese e poi mostra la classifica dei Carrier più convenienti: uno strumento davvero unico per scegliere il migliore operatore di telecomunicazioni per la tua impresa.

Non ha bisogno di un personal computer dedicato
Blue's Professional non richiede un PC dedicato e mentre lavora potrai tranquillamente continuare ad utilizzare i tuoi consueti programmi senza che questo provochi il minimo disturbo.

Gestisce i servizi Hotel (versione Advance) Blue's Professional, nella versione Advance, contiene Blue's Hotel Pro, per la gestione integrata dei servizi Hotel.
   


Personalizza i derivati e i reparti
La tabella di configurazione dei Derivati permette di personalizzare le funzionalità di Blue’s Professional per ogni singolo utente del centralino telefonico. È possibile ad esempio personalizzare il ricarico dei costi, la stampa del numero selezionato (Privacy), l’appartenenza ad un reparto o ad un centro di costo, etc. È possibile inoltre, modificare queste informazioni in qualunque momento e rielaborare i dati contenuti negli archivi per allinearli ai cambiamenti effettuati, tramite la funzione Riassocia.

Garantisce la riservatezza
Blue's Professional ti consente di assegnare a più utenti differenti livelli d’accesso alle informazioni.
Ad esempio, è possibile assegnare una password che consenta all’operatore del centralino di aggiornare i dati della Rubrica telefonica, ma non di vedere o cancellare quelli delle Chiamate; oppure di visualizzare esclusivamente le chiamate di un unico reparto o soltanto i numeri di Milano.
Tramite l’opzione Privacy puoi inoltre stabilire, per ogni derivato, il livello di riservatezza sulla documentazione delle chiamate mascherando con asterischi una o più cifre del numero (esempio 0584943***).


Condivide gli archivi in rete
Gli archivi di Blue’s Professional possono risiedere su una qualsiasi directory di rete ed essere consultati da qualunque computer collegato e abilitato attraverso la versione Client di Blue’s Professional.
È possibile così rendere disponibile la Rubrica di Blue’s Professional a tutti i collaboratori, eseguire l’acquisizione e l’importazione sul PC vicino al centralino, la consultazione dai responsabili di reparto e programmare le stampe periodiche dall’ufficio del personale. Il tutto senza muoversi dalla propria scrivania.
È inoltre possibile archiviare i dati di un certo periodo (per esempio tutte le chiamate dell'anno scorso) in un nuovo archivio eliminando così le vecchie chiamate dal programma e rendendo il sistema più snello ed efficiente.

Cresce con la tua azienda
Blue’s Professional è disponibile in diverse versioni che si differenziano per il
numero di derivati del centralino telefonico e puoi aggiornarlo al crescere della tua impresa.

Funziona con MS SQL Server
Se il volume di traffico telefonico della tua impresa raggiunge poi 300.000 chiamate all'anno ti suggeriamo di passare a
Blue’s Enterprise Pro che utilizza il database Microsoft® SQL Server® ed è in grado di garantirti migliori performance e sicurezza.
   


Documenta il traffico di più sedi
Blue’s Professional permette di centralizzare il controllo della documentazione del traffico telefonico della sede principale e delle sedi remote della tua azienda.
Grazie al modulo SAT, documenta infatti i dati del traffico telefonico di ogni singolo centralino, anche di marche diverse.
Blue's Professional è in grado di supportare qualsiasi tipologia di collegamento garantendo l'acquisizione dei dati di traffico sia attraverso il protocollo TCP/IP, sia via modem con il protocollo dedicato di Blue's Buffer, ad orari programmabili.
Così potrai ottenere, ad esempio, statistiche per Sede, Reparto e Centri di Costo, con informazioni raggruppate ed anche il dettaglio di ogni singola chiamata.
Scarica il documento di dettaglio...

Aggiorna e seleziona in automatico dalla tua Rubrica
La Rubrica telefonica di Blue’s Professional ha una funzionalità che la rende davvero speciale: tTiene nota delle chiamate ricevute e dei numeri composti che non sono ancora presenti in Rubrica e ti permette di caricare il nome, l’indirizzo, la località e la provincia aggiornando così la vostra Rubrica telefonica.

Inoltre, tramite un dispositivo di collegamento tra telefono e il PC, Blue’s Professional ti permette di comporre un numero telefonico presente nella Rubrica o fornito manualmente.

Digitaler Alarm- und KommunikationsServer

DAKS nimmt Anrufe entgegen, wählt beliebigeTeilnehmer an, gibt Ansagen oder externe Sprachquellen vielkanalig wieder, ortet Teilnehmer, informiert durch Displaytexte, führt Dialoge und schaltet Teilnehmer bilateral oder zu Konferenzen zusammen. DAKS ist modular aufgebaut und von 4 bis 240 Kanälen skalierbar.

Mit diesen Fähigkeiten realisiert DAKS:
    * Rundrufe und Alarmierungen
    * Personensicherungen
    * Allgemeine netzweite Ortungen
    * E-Mail-Services für Systemtelefone
    * Telefonkonferenzen
    * Ansage- und Mithördienste
    * One-Number-Services und Gruppenrufe
    * CSTA-Dienste für Host-Systeme
    * Rundrufe / Alarmierungen ggf. mit Personensicherung und/oder Ortung
    * Not- und High-Performance- Konferenzen
    * Anwahlprofile
    * Infotelefon
    * Internet-gesteuerte Telefonkonferenzen
    * DAKS-API-Sessions als CSTA-Plattformen für externe Host-Anwendungen
    * DECT-Feldstärkeabfragen im HiPath-Netz für den Siemens-Location-Manager
    * Location-based Services mit der BGR-139 konformen Personennotsignal-Empfangszentrale “PNEZ”

Per usfruire di IM con UC App e necesario avere un OpenFire Server
http://www.igniterealtime.org/projects/openfire/index.jsp

Da ieri e aperta BETA per Skype for SIP. Il nuovo sistema di Skype e una interfaccia tra Skype e Centralini con interfaccia SIP.
http://www.skypeforsip.com/

Channel su YouTube con diversi video di OpenScape

http://www.youtube.com/view_play_list?p=B9966731C7F9FB16

Allora la versione 6 sara disponibile verso aprile e gia a giugno ci sara la versione V6 R1.

HiPath 3000 - IP Protocols and Port Numbers Used
Service/
Application Protocol Server Port Connect With Other Servers Possible Clients Application Configurable
Telnet TCP 23 - Administration via Manager T No
TFTP UDP 69 X APS transfer via TFTP, HiPath 5000 RSM network No
ADM TCP 7000 - Feature Server HiPath 5000 RSM network No
CSTA TCP 7001 - HiPath 5000 RSM network No
SYNC TCP 7024 - Feature Server HiPath 5000 RSM network No
FCT TCP 7100 - Feature Server HiPath 5000 RSM network No
SNMP (Get/Set) UDP 161 - SNMP browser, HiPath FM No
Online Trace Report TCP 21965 - XTrace Online Trace Tool No

HiPath HG1500 - IP Protocols and Port Numbers Used
Service/
Application Protocol Server Port Connect With Other Servers Possible Clients Application Configurable
H.323 (H.225/Q931) TCP 1720 X HiPath HG1500, optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130, Netmeeting, AP11xx, MEB (not for U.S.) Voice over IP: call control No
H.323 (H.245) TCP 12100 - 12195 X HiPath HG1500, optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130, Netmeeting, AP11xx, MEB (not for U.S.) Voice over IP: call control for media channels No
RTP/RTCP UDP 29100 - 29131 X HiPath HG1500, optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130, Netmeeting, AP11xx, MEB (not for U.S.) Voice over IP: voice packet transmission No
VOPTISET TCP 4060 - optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130 Voice over IP: system client control No
DataGateway TCP 8765 X HiPath HG1500, MEB (not for U.S.) Fax, modem, X.75 data transmission No
ADMIN TCP 12000 - HiPath 3000 Manager I Administration via HiPath 3000 Manager I No
VCAPI TCP 12001 - VCAPI Client (e. g. telematics SW AVM Fritz!32) Call control and media transmission No
Accounting Server TCP 13042 - IP accounting (e. g. Teledata Office) IP accounting No
SNMP (Get/Set) UDP 161 - SNMP browser, HiPath FM SNMP browser, HiPath FM No
SNMP (Traps) UDP 162 X optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130 Sending/receiving SNMP error messages No
Networking Unit TCP 12050 - IP networking No
DSL Diagnostics Server UDP 12200 - DSL status tool DSL status display No
CallAddress Resolution TCP 12062 X HiPath HG1500 Call number server, call monitoring (can be activated by the Administrator) No
TFTP UDP 69 X APS transfer, CDB backup via TFTP No
Online Trace Report TCP 21966 - XTrace Online Trace Tool No

optiPoint 400 / optiPoint 410 / optiPoint 420 / optiPoint 600 office - IP Protocols and Port Numbers Used
Service/
Application Protocol Server Port Connect With Other Servers Possible Clients Application Configurable
VOPTISET TCP 4060 X HG1500 Voice over IP: system client control No
H.323 (H.225/Q931) TCP 1720 X HG1500 Voice over IP: call control No
H.323 (H.245) TCP 1024 - 65535 X HG1500 Voice over IP: transmission for media channels No
RTP/RTCP UDP 5004 - 5007 X HG1500, optiPoint 400, optiPoint 410, optiPoint 420, optiPoint 600, optiClient 130 Voice over IP: voice packet transmission No
HTTP TCP 8085 - Administration PC with browser HTTP Web interface for administration No

HiPath 5000 RSM - IP Protocols and Port Numbers Used
Service/
Application Protocol Server Port Connect With Other Servers Possible Clients Application Configurable
CAR_Server TCP 12062 - HiPath 5000 RSM network Feature Server: c:\programs\siemens\hipath 3000 5000 db server\vsrv.ini
REG_Server TCP 12061 - HiPath HG1500 HiPath 5000 RSM network Feature Server: c:\programs\siemens\hipath 3000 5000 db server\vsrv.ini
TFTP Server UDP 69 - APS transfer via TFTP Registry entry
HiPath FM Server UDP 161 X Managed system SNMP (Get/Set) FM property files
HiPath FM Server UDP 162 (or 3162) - optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130, eCS, PCS SNMP (Traps) FM property files
HiPath FM Server RMI 3042,
defined port range 3050 - 3065 - HiPath FM Client Communication from Client to HiPath FM Server FM property files
HiPath FM Server Socket:
proprietary protocol 3041, 3043, 3044, 3045 - HiPath FM Client Communication from Client to HiPath FM Server FM property files
SQL Server TCP 1433 - Feature Server database, CCMC, Get Account
SQL Server UDP 1434 -
SW Viewer (SNMP) UDP 161 - Between application servers: SW Viewer to SW Viewer No
Deployment Tool UPD 5100 - Software upgrade No
FTP Server FTP 21 - Deployment Tool, optiPoint 400, optiPoint 600 FTP Server No
DNS UDP 53 - optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130 ADS name resolution No
DHCP UDP 67 - optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130 (PC) IP address allocation No
TomCat Web Server TCP 8005, 8080, 8443 - HiPath 3000/5000 Software Manager HiPath Inventory Server, Upgrade Manager, Backup Manager No

HiPath optiClient 130 V4.0 - IP Protocols and Port Numbers Used
Service/
Application Protocol Server Port Connect With Other Servers Possible Clients Application Configurable
VOPTISET TCP 4060 X HiPath HG1500 Voice over IP: system client control No
H.323 (H.225/Q931) TCP 1720 X HiPath HG1500 Voice over IP: call control No
H.245 TCP 12000 - 12100 = V2.5+V4.0,
12100 -12115 = V2.0 X HiPath HG1500 Voice over IP: call control for media channels Registry entry
RTP UDP 29100 - 29131 X HiPath HG1500, optiPoint 400, optiPoint 600, optiClient 130 Voice over IP: voice packet transmission Registry entry
T.120 TCP 1503 X optiClient 130 easyCom, Netmeeting Application sharing