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OpenScape => OpenScape - Office (OSO MX/LX/HX) => Topic started by: sattelema on February 13, 2014, 03:26:47 pm

Title: Contact Center su OSO LX-MX
Post by: sattelema on February 13, 2014, 03:26:47 pm

Ho un OSO LX (abbinato a un MX) con un contact center configurato con le relative code ed agenti.
Per un certo cliente (detto cliente VIP) che faccio riconoscere al sistema tramite il numero con cui chiama, ho impostato la priorità massima in modo da fargli saltare l'eventuale coda d’attesa, ma non funziona: sembra che lo riconosca (perchè quando arriva la chiamata appare il suo nome) però rimane dietro alle chiamate già in coda.
Qualcuno ha mai usato questa funzione?
Grazie.

Title: Re: Contact Center su OSO LX-MX
Post by: Kimera on March 03, 2014, 06:24:20 pm

Probabilmente se usi OpenScape Office LX/MX V3 R3.8.0 (009), come da indicazioni KB, rispetto a V3 R3.4.0 (003) la gestione VIP funziona regolarmente (magari il Ticket che è in KB è proprio il tuo...). Direi allora "Solved"?

Saluti, Kimera.

Title: Re: Contact Center su OSO LX-MX
Post by: sattelema on March 04, 2014, 09:45:51 am

Sì probabilmente quel ticket è il mio, infatti ho risolto aggiornando la versione di OSO.
Grazie.