OpenPath
OpenScape => OpenScape - Business => Topic started by: Alessandro - Telcom on April 26, 2015, 02:39:05 pm
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Ciao a tutti,
Scusate la domanda magari un pò banale, ma non sono ferratissimo su contact center.
Su un OSBiz v1 R3.3.0 ho la necessità di creare una coda con messaggio iniziale che dica "inserite il vostro codice identificativo...".
Ed in base al codice inserito reinoltri ad una coda rispetto ad un'altra. Un pò come il cli ma tramite tastiera. È fattibile? Volevo farlo tramite ivr ma bisogna creare una destinazione per ogni codice. Ingrstibile...
Grazie a tutti
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Ricordo qualcosa con procenter agile o enterprise con interfacciamento verso database esterno, ma è un ricordo nella nebbia.
Non so se con osbiz è tuttora possibile.
Ciao
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Purtroppo non ho trovato nulla a riguardo. Ho letto in un altro post che le chiamate VIP non le gestiva in modo corretto (Anche se si parlava di openoffice mi pare).
Sembra che anche in questo non faccia quello che deve. Io imposto un numero come VIP, gli dò la priorità massima, ma rimane in coda dietro a tutte le altre chiamate. Magari mi sbaglio io eh...
Ma oltre la priorità di coda, il cliente mi chiedeva se c'è la possibilità di segnalare il VIP con un colore sulla chiamata, dato che loro adesso su un prodotto di terze parti lo riconoscono così. (con una stellina rossa accanto alla coda)
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Sei sicuro che il numero vip viene identificato correttamente?
Es. Prefisso internazionale davanti.
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Ovvio che si...
Dopo aver cancellato code e pianificazioni e rifatto da zero sembra che vada.
Resta il problema che vogliono gestire i clienti VIP anche tramite inserimento di codice personale. Tramite le pianificazioni sembra che non si possa.