Show Posts

This section allows you to view all posts made by this member. Note that you can only see posts made in areas you currently have access to.


Messages - Alessandro - Telcom

Pages: 1 2 3 [4] 5 6 ... 28
46
OpenScape - Business / Re: CallBack in rete
« on: June 11, 2015, 03:07:54 pm »
Purtroppo non è un problema di UC Suite...lo sto testando in laboratorio e non riesco a prenotare nè verso un S nè tantomeno verso Openscape Voice. Mi sta facendo diventare pazzo.

47
OpenScape - Business / Re: Modificare grafica MyAgent
« on: June 10, 2015, 12:37:32 pm »
La barra a sinistra sono riuscito a toglierla.
A quanto pare sembra che la lista delle chiamate abbandonate sulla wallboard in tempo reale non sia fattibile.

48
OpenScape - Business / Re: CallBack in rete
« on: June 10, 2015, 09:54:46 am »
Lunedì-martedì-mercoledì penso ;)

49
OpenScape - Business / Re: CallBack in rete
« on: June 10, 2015, 08:49:28 am »
Si...tutti gli X sono senza UC suite purtroppo...devo provare a Cancellare l'S e crearlo come booster server per uno degli X.
Appena torno in Veneto provo, grazie...

50
OpenScape - Business / Re: CallBack in rete
« on: June 04, 2015, 11:10:39 am »
Ho provato sia con la rete di nodi che non...inserendo come sulla vecchia hg1500 i nodi ed il routing.
Nel frattempo ho scoperto che da OSBiz S verso tutti i nodi funziona, il contrario no. Da tutti gli X non posso effettuare prenotazioni in rete. Così ad occhio mi viene da pensare a qualcosa sul trunk. Sto controllando. Di default comunque non va.

51
OpenScape - Business / CallBack in rete
« on: June 04, 2015, 08:16:29 am »
Ciao a tutti,
sto collegando in rete degli OSBiz V1 R3.4.1566, con vari hardware (X5, X8, S) ma ho un piccolo problema, tra di loro non riesco a fare la prenotazione, nè su libero nè su occupato.
Tra interni della stessa centrale funziona regolarmente. Riesco addirittura a fare l'inclusione in rete, mentre se tento di attivare una prenotazione a display mi ritorna "al momento impossibile".
C'è qualche configurazione particolare che mi sfugge?
Grazie

52
OpenScape - Business / Modificare grafica MyAgent
« on: June 01, 2015, 10:51:31 am »
Ciao a tutti. Immagino già che la risposta sia negativa, ma un cliente ha questa esigenza purtroppo, e non saprei come gestirla...è possibile modificare graficamente il MyAgent come da screenshot allegato? Cioè eliminare o spostare la prima colonna e lasciare anche le chiamate perse sullo schermo senza dover aprire l'elenco chiamate? Il cliente ha anche la necessità che nel caso uno degli agenti richiama la persona cliccando sulla chiamata persa a tutti gli altri agenti scompaia la chiamata persa (purtroppo con il software che hanno ora su un altro Call center funziona).
Grazie...

53
Ok ma che versione di Java? 6?7?8? Jre? JDK? Hai provato a toglierlo del tutto, eliminare la cartella nei programmi (java) e reinstallarlo? Riavviare il pc e reinstallare communication clients?

54
OpenScape - Business / Re: OSBiz contact center e menu con dtmf
« on: April 27, 2015, 12:16:00 pm »
Ovvio che si...
Dopo aver cancellato code e pianificazioni e rifatto da zero sembra che vada.
Resta il problema che vogliono gestire i clienti VIP anche tramite inserimento di codice personale. Tramite le pianificazioni sembra che non si possa.

55
OpenScape - Business / Re: OSBiz contact center e menu con dtmf
« on: April 27, 2015, 07:21:29 am »
Purtroppo non ho trovato nulla a riguardo. Ho letto in un altro post che le chiamate VIP non le gestiva in modo corretto (Anche se si parlava di openoffice mi pare).
Sembra che anche in questo non faccia quello che deve. Io imposto un numero come VIP, gli dò la priorità massima, ma rimane in coda dietro a tutte le altre chiamate. Magari mi sbaglio io eh...
Ma oltre la priorità di coda, il cliente mi chiedeva se c'è la possibilità di segnalare il VIP con un colore sulla chiamata, dato che loro adesso su un prodotto di terze parti lo riconoscono così. (con una stellina rossa accanto alla coda)

56
OpenScape - Business / OSBiz contact center e menu con dtmf
« on: April 26, 2015, 02:39:05 pm »
Ciao a tutti,
Scusate la domanda magari un pò banale, ma non sono ferratissimo su contact center.
Su un OSBiz v1 R3.3.0 ho la necessità di creare una coda con messaggio iniziale che dica "inserite il vostro codice identificativo...".
Ed in base al codice inserito reinoltri ad una coda rispetto ad un'altra. Un pò come il cli ma tramite tastiera. È fattibile? Volevo farlo tramite ivr ma bisogna creare una destinazione per ogni codice. Ingrstibile...
Grazie a tutti

57
Avevo scritto un post ma è sparito...mah...mi sarò fumato qualcosa...
Dicevo:
Dato che ora hai user e pw, perchè non entri in configurazione tramite TUI (dal telefono insomma) e modifichi gli attacchi isdn da PP a PMP?
E hai fatto i codici che ti avevo suggerito per bloccare le chiamate entranti sulle analogiche? Altrimenti metti 2 plug Rj11 in corto sulle uscite e sei a posto, senza che stai ad aspettare Telecom.

58
T.I. di default monta PLUS se nessuno dice niente. Anche da Noi in ufficio quando sono venuti ad installare una nuova linea (mononumero) è arrivato con una PLUS...fortuna vuole che stavo rientrando mentre aspettava l'attivazione da centrale. Gliel'ho fatta cambiare al volo. Ma se uno non lo sa...

59
Secondo me (secondo me) la chiamata che squilla a vuoto è perchè arriva sull'uscita analogica di una NT1-Plus. E se ogni tanto non riesce a chiamare è perchè va giu il livello 3 della borchia (sempre Plus) e si riattiva solo nel momento in cui provi a fare la telefonata (quindi la chiamata dopo va a buon fine).
Io almeno per le chiamate in ingresso mi attaccherei  con un telefono BCA sull'uscita analogica e farei:
#*##*#*19*0#
#*##*#*29*0#

in modo da disabilitare in ingresso le 2 analogiche.
Per quelle in uscita...beh vanno configurate PMP sul centralino.

Sempre se sono plus...altrimenti il discorso decade.

60
Scusate se mi intrometto...ok che sia mononumero...ma la borchia è una NT1-Plus o NT1-BA? O me lo sono perso nelle varie risposte?

Pages: 1 2 3 [4] 5 6 ... 28