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Topics - Alessandro - Telcom

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OpenScape - Business / MyReports e report chiamate uscenti
« on: August 02, 2017, 12:35:46 pm »
Ciao a tutti,
ho installato da un cliente MyReports da poco, diciamo circa 2 mesi...succede che...facendo i reports, per le statistiche di chiamate entranti, grado di servizio, tempi medi di risposta etc non ci siano problemi...mentre se, ammettiamo sia il 12 del mese, mi ritrovo le chiamate uscenti solo dal 12 del mese prima al giorno attuale. Sembra infatti che rimangano le statistiche delle uscenti solo degli ultimi 30 giorni.
Qualcuno conosce qualche restrizione??? O c'è un perchè? Capitato? Sulle documentazioni varie non trovo nulla.

Grazie

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OpenScape - Business / OSBiz S e DTMF verso CC Alitalia
« on: February 10, 2016, 10:20:03 pm »
Ciao A tutti,
ho questo tipo di problema...Ho un cliente con OSBiz S V2R0.2.081, collegato in SIPQ con OSBiz X8 V2R0.2.081.
Tutti gli utenti sono sull'S (tutti HFA). Sull'X8 ho collegati 2 flussi COLT. Se chiamo la maggior parte dei call center con IVR esterni non ho problemi nell'invio del DTMF.
Se chiamo certi call center, ad esempio Alitalia (892010), non riesco a digitare nulla. Il problema è che tracciando ci si rende conto che Alitalia non invia in ISDN il "connect acknowledge". Non inviandolo OSBiz non apre la possibilità di inviare comunque i toni DTMF. Ho configurato il tasto "DTMF" su uno dei telefoni del cliente, ma mi hanno detto che non funziona ugualmente. Su Hipath4000 esiste la possibilità di inviare comunque i toni, fregandosene della risposta. C'è qualche flag simile su OSBiz???
Grazie mille e buon lavoro a tutti.

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OpenScape - Business / Circuit su OSBiz
« on: November 19, 2015, 04:10:04 pm »
Ciao ragazzi,
sto provando a configurare UTC Circuit su OSBiz, qualcuno ha avuto modo di provarlo e ha qualche manuale di configurazione? Grazie...

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Forum - Off-Topic / Avaya Aura
« on: October 28, 2015, 11:12:15 am »
Ciao a tutti,
avrei bisogno di un consulto tecnico sulla centrale in oggetto. Qualcuno ha competenze?
Grazie

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OpenScape - Business / MyPortal To Go V2
« on: October 09, 2015, 10:22:11 am »
Ciao a tutti,
sto cercando di configurare il MyPortal To Go su un terminale Android 4.4.2
Non ho trovato in giro documentazione particolare, quindi spero di aver configurato tutto giusto...
Ho creato l'utente tramite wizard, in modalità GSM, con numero interno e numero esterno, poi l'ho licenziato sia come ip user che come uc user, quindi sulla UC Suite ho modificato la password.
Sul terminale mobile ho inserito tutti i dati e mi si registra come utente "mobility", ma sulle impostazioni VOIP, se lo attivo mi da l'errore che allego qui sotto.
Versione di OSBiz: X3R V2R0.3.0_115

Ribadisco che come client UC mi si registra tranquillamente, non va la nuova parte che dovrebbe integrare anche la fonia.

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Ciao a tutti,
un cliente mi richiede la possibilità di poter far squillare in parallelo più utenti loggati con myagent. Ma è fattibile???
Impianto: Openscape Business V1R3.4.1566

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OpenScape - Business / OSBiz X8 ed email
« on: July 22, 2015, 12:01:17 pm »
Ciao a tutti.
Mi ritrovo con questo bellissimo problema...
Sto installando un OSBiz X8 V1 R3.4.1566. Nella parte di configurazione email ho inserito per fare dei test utente e password. Ora il cliente ha un server senza autenticazione, quindi se provo ad inviargli una mail con user/password mi risponde picche. Allora ho pensato...tolgo user e password. Clicco su "ok & next", ma la password non la toglie più! Ho provato con la gomma sullo schermo ma non va via.

Ho provato a fare la stessa cosa su un OSBiz S, entro nel file di configurazione di postfix, modifico l'autenticazione da si a no. Lo blocco anche in scrittura da parte di tutti gli utenti (root compreso) ma niente, continua a rimettermi l'autenticazione a "yes".
Idee????????

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OpenScape - Business / Dect su X8.
« on: July 14, 2015, 08:11:10 am »
Ciao a tutti,
Ho il seguente problema su OSBiz X8 V1R3.4.1566.
Ho 2 schede SLCN posizionate negli slot 7 e 16. Mi ritrovo che i dect configurati sulla scheda 7 riescono a chiamare e a parlare solo se sono collegati alla loro BS. Se mi sposto sotto una BS collegata allo slot 16 non riesco più a chiamare, o funziona in modo scorretto (squillo di libero mentre dall'altra parte non sta squillando nulla).
Cosa ho dimenticato di fare? Vi risulta esistano delle licenze? A parte i singoli telefoni non mi pare. Il clock ora è integrato sulla CPU quindi la CMS non serve. Che ho sbagliato?

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OpenScape - Business / CallBack in rete
« on: June 04, 2015, 08:16:29 am »
Ciao a tutti,
sto collegando in rete degli OSBiz V1 R3.4.1566, con vari hardware (X5, X8, S) ma ho un piccolo problema, tra di loro non riesco a fare la prenotazione, nè su libero nè su occupato.
Tra interni della stessa centrale funziona regolarmente. Riesco addirittura a fare l'inclusione in rete, mentre se tento di attivare una prenotazione a display mi ritorna "al momento impossibile".
C'è qualche configurazione particolare che mi sfugge?
Grazie

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OpenScape - Business / Modificare grafica MyAgent
« on: June 01, 2015, 10:51:31 am »
Ciao a tutti. Immagino già che la risposta sia negativa, ma un cliente ha questa esigenza purtroppo, e non saprei come gestirla...è possibile modificare graficamente il MyAgent come da screenshot allegato? Cioè eliminare o spostare la prima colonna e lasciare anche le chiamate perse sullo schermo senza dover aprire l'elenco chiamate? Il cliente ha anche la necessità che nel caso uno degli agenti richiama la persona cliccando sulla chiamata persa a tutti gli altri agenti scompaia la chiamata persa (purtroppo con il software che hanno ora su un altro Call center funziona).
Grazie...

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OpenScape - Business / OSBiz contact center e menu con dtmf
« on: April 26, 2015, 02:39:05 pm »
Ciao a tutti,
Scusate la domanda magari un pò banale, ma non sono ferratissimo su contact center.
Su un OSBiz v1 R3.3.0 ho la necessità di creare una coda con messaggio iniziale che dica "inserite il vostro codice identificativo...".
Ed in base al codice inserito reinoltri ad una coda rispetto ad un'altra. Un pò come il cli ma tramite tastiera. È fattibile? Volevo farlo tramite ivr ma bisogna creare una destinazione per ogni codice. Ingrstibile...
Grazie a tutti

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Ciao a tutti,
qualcuno avrebbe il software in oggetto??? Su seba non c'è dato che da release note di Openscape Office V3 R3.11 dovrebbe essere nella release stessa...questo comporta creare l'iso etc...o no? Non saprei come scaricarla...
Grazie

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OpenScape - Business / Openscape Business S e conferenza MeetMe
« on: March 17, 2015, 10:23:02 am »
Ciao a tutti,
ho installato un Openscape Business S da un cliente, configurata conferenza MeetMe e funziona tutto correttamente. Da un interno con licenze conferenza creo la conferenza permanente con ID, chiamo, inserisco il Pin e funziona.
Ho replicato la stessa configurazione in ufficio da me, con la stessa release, etc...ma quando chiamo la conferenza mi risponde, immetto l'id creato per la conferenza e mi abbatte la chiamata.

A qualcuno è successa una cosa del genere?
OSBusiness Versione R3.2.0 - 516.
Ho provato anche ad aggiornare alla R3.3.0 ma non cambia niente...

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Ciao a tutti,
volevo solamente raccontare quello che mi sta succedendo...
Il 30 dicembre 2014 ho schedulato un esame UCCP Service OSV per il giorno 7 gennaio 2015. Dopo 3 ore per problemi lavorativi (urgenza) ho rischedulato l'esame al giorno 8 gennaio 2015, stessa ora  e stessa location. Nessun problema, tutto confermato con mail, pdf, etc...
Vado a fare l'esame, mi presento, mi preparo, andiamo al pc per la certifica, e mentre la persona del posto tenta di attivare la mia sessione sbuca un bell'errore sul computer (in stile windows).
Dopo svariati tentativi anche su pc diversi, la persona chiama direttamente il call center Vue per richiesta assistenza.
Si collega un tecnico Vue sul pc del centro in cui ero e dopo svariate prove e attese ci risponde...
La persona che deve fare l'esame (io) ha rischedulato l'esame dopo sole 3 ore, per le leggi di Unify la cosa non può essere fatta, aprite un ticket in pearson vue, datela alla persona stessa (sempre io) che dovrà richiamare il call center pearson vue, dargli il numero di ticket aperto, spiegargli la situazione e rischedulare un nuovo esame.

Allora, già per questo mi girano parecchio...la cosa bella è che questo tipo di certificazione dal 31 dicembre 2014 non è più disponibile. E quindi? Adesso? Inizio a chiamare e mandare mail...poi...chi lo sa...

Complimenti al legame tra Unify e Pearson Vue. Si parlano molto...

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Ciao a tutti, scusate la domanda forse banale...ma non riesco a trovare dove il software in oggetto salva in qualche modo la rubrica interna...Per il campo lampade sulla cartella dov'è installato, ma la rubrica???

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