Buongiorno,

oggi mi sono trovato a dover sistemare un centralino HiPath 3800 (premetto che non ho esperienza precedente molto approfondita, a parte una gestione molto semplice)

Il problema è che a fronte della selezione del reparto da contattare, la chiamata dovrebbe venir diretta al gruppo dedicato, un gruppo formato da 7 operatori

Il comportamento strano che si verifica è che, la chiamata arriva al gruppo, ma solo a due utenti del gruppo e poi viene girata in segreteria (dove finiscono tutte le chiamate non risposte)

Il gruppo in questione è configurato come segue:


La chiamata, arriva solo al numero 289 e al numero 319 (più precicamente arriva al numero 319; se questo operatore non risponde passa al numero 289 e quindi alla segreteria)

Controllando nella visualizzazione per utente, ho notato che gli unici due numeri funzionanto (ovvero 289 e 319) hanno il flag "passo multiplo/chiamata di" attivato, mentre gli altri no.

Può essere questo il problema?

In caso, come lo abilito? Supponevo fosse sufficiente inserire anche gli altri operatori nel medesimo gruppo, ma evidentemente mi manca qualche background.



Grazie e scusate per la domanda, probabilmente molto banale