« previous next »
Pages: [1]   Go Down

Author Topic: Contact Center su OSO LX-MX  (Read 11423 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline sattelema

  • Newbie
  • *
  • Posts: 12
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
Contact Center su OSO LX-MX
« on: February 13, 2014, 03:26:47 pm »
Ho un OSO LX (abbinato a un MX) con un contact center configurato con le relative code ed agenti.
Per un certo cliente (detto cliente VIP) che faccio riconoscere al sistema tramite il numero con cui chiama, ho impostato la priorità massima in modo da fargli saltare l'eventuale coda d’attesa, ma non funziona: sembra che lo riconosca (perchè quando arriva la chiamata appare il suo nome) però rimane dietro alle chiamate già in coda.
Qualcuno ha mai usato questa funzione?
Grazie.
Logged

Offline Kimera

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • ****
  • Posts: 1.196
  • Karma: +42/-3
  • Kimera (Ars Gratia Artis)
    • View Profile
    • SIEMENS Enterprise Wiki
Re: Contact Center su OSO LX-MX
« Reply #1 on: March 03, 2014, 06:24:20 pm »
Probabilmente se usi OpenScape Office LX/MX V3 R3.8.0 (009), come da indicazioni KB, rispetto a V3 R3.4.0 (003) la gestione VIP funziona regolarmente (magari il Ticket che è in KB è proprio il tuo...). Direi allora "Solved"?

Saluti, Kimera.
Logged
(Ethical) Hackers are not just skilled, they are lucky people and they are persistent people. It's a combination of all three.
"Die Lösung ist immer einfach, man muss sie nur finden" Alexander Solschenizyn

I'm all for being a Partner, and a Professional. But if you want me to sell your products...you need to scratch my back a little too.

Offline sattelema

  • Newbie
  • *
  • Posts: 12
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
Re: Contact Center su OSO LX-MX
« Reply #2 on: March 04, 2014, 09:45:51 am »
Sì probabilmente quel ticket è il mio, infatti ho risolto aggiornando la versione di OSO.
Grazie.
Logged
Pages: [1]   Go Up
« previous next »