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HiPath 1220 V3.0: EVM e 4 quesiti su EVM/AutoAttendant

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Kimera:
Salve a tutti,

ho 4 quesiti in riferimento ad uno scenario molto semplice: HiPath 1220 V3.0 con connessione ad una NT1+ (PMP) con 2 numeri (Testa per Voce/Aggiuntivo per FAX) urbani e, come interni, solo 3 Cordless Gigaset di fascia bassa (tipo AL140H o simili, low-end).
Il FAX verrebbe connesso come interno e nell'AutoAttendant verrebbe attivato il riconoscimento del Tono FAX per l'inoltro automatico verso la destinazione prefissata.

Quesiti:

(1) Per l'accesso da remoto (da rete urbana) al Voice Mail del sistema (EVM) c'è la necessità/obbligatorietà di avere un ulteriore numero urbano aggiuntivo oltre a quello già presente per il FAX o posso far utilizzare quest'ultimo dagli utenti esterni senza che le chiamate FAX ne risultino poi compromesse ?

(2) L'utente remoto che raggiunge il sistema Voice Mail avrebbe poi il pieno controllo della casella vocale per la quale ottiene l'autenticazione ?
 
Nell'ipotesi che ciascuno dei 3 utenti interni abbia attivata la propria Voice Mail e che vi sia l'AutoAttendat che smista le chiamate ai 3 interni Cordless suddetti:

(3) E' possibile programmare l'HiPath 1220 V3 (come si fa normalmente sull'HiPath 3000) in modo che le chiamate entranti dall'AutoAttendat destinate ad un interno che si trovi nello stato di Libero o nello stato di Occupato vengano automaticamente dirottate al Voice Mail per la registrazione del messaggio vocale ?

(4) La segnalazione di MWI (uno o più messaggi presenti in casella vocale) può avvenire anche sui Cordless suddetti (display ? tasto luminoso con il simbolo della "bustina" se presente come nei Gigaset di fascia alta ?) o solo attraverso degli optiPoint 500 con tasto debitamente programmato ?

Un ringraziamento anticipato a tutti coloro che avranno modo di fugare questi miei piccoli e "banali" dubbi (Da come la vedo con l'HiPath 1220 V3.0 non c'è quasi nulla di "scontato da datasheet" come invece mi sento di dire per un HiPath 3000 pure se questo ha una Xpressions Compact V3.0 installata !).

Cordiali saluti,
Kimera.

Hunter:
Vediamo...

Ti faccio una piccola premessa se non hai mai usato l'autoattendant su 1220, visto che io ci ho cozzato più volte senza venirci fuori.

L'autoattendant consente il riconoscimento automatico dei fax e questa è una cosa buona, il problema è che in caso di chiamata la persona sente un messaggio registrato da chi installa il PABX (generico, oppure un finto tono di libero) a questo punto interviene l'autoattendant che dice, "Attenda la metteremo in comunicazione con il suo interlocutore" e il gruppo di telefoni (o il telefono) prefissato iniziano a suonare.

Anche se il funzionamento può sembrare "logico" abbiamo notato che da che la persona chiama a che il P.O. risponde passa un bel po' di tempo (10-20 secondi) non tutti gradiscono questa cosa.

Fine Premessa.

1-2) Per accedere al VM da remoto è sufficiente al momento del messaggio digitare asterisco (*) a questo punto se è attiva la deviazione il VM risponderà "Introduca la Password" poi chiederà "introduca il numero della casella vocale" (generalmente il numero d'interno) a questo punto si ottiene il pieno controllo della casella. L'unica incombenza è proprio quella di digitare asterisco durante il messaggio, altrimenti non è possibile entrare nel VM.

3) Che sappia io no. Se sono nello stato di libero vanno in casella vocale solo in rinvio, o se viene impostato un inoltro di chiamata, in caso di occupato invece dovrebbe partire automaticamente il VM.

4)Sinceramente non saprei. So che sugli OptiPoint 500 esce sul display il testo "1 nuovo messaggio", se non ricordo male anche gli SL1 davano un indicazione sul display, ma gli altri cordless sinceramente non sono sicuro. Generalmente la busta lampeggia per le chiamate perse, non so se lo faccia anche per i messaggi.

Spero di esserti stato utile...

Saluti.

Kimera:

--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---Ti faccio una piccola premessa se non hai mai usato l'autoattendant su 1220, visto che io ci ho cozzato più volte senza venirci fuori.
--- End quote ---

Io un pò meno di te...si contano sulle dita di una mano...e solo (ed esclusivamente) EVM in modaltà Risponditore in parallelo alla squillata (ad avvio immediato) senza quindi rinvio ad alcuna casella Voice Mail o senza l'intervento di alcun AA, quindi ben vengano tutte le tue indicazioni/precisazioni.
Visto che HiPath Xpression Compact e HiPath 1220 sono ben diversi...attivo il Radar sulle tue considerazioni.


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---L'autoattendant consente il riconoscimento automatico dei fax e questa è una cosa buona
--- End quote ---

E fin qui...nulla di nuovo.


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---...il problema è che in caso di chiamata la persona sente un messaggio registrato da chi installa il PABX (generico, oppure un finto tono di libero) a questo punto interviene l'autoattendant che dice, "Attenda la metteremo in comunicazione con il suo interlocutore" e il gruppo di telefoni (o il telefono) prefissato iniziano a suonare.
--- End quote ---

Che l'AutoAttendant faccia squillare l'interno (o il gruppo di interni) dopo che l'utente esterno effettua la sua scelta mi pare ovvio, spero che tu intenda che NON APPENA l'utente effettua la sua scelta immediatamente l'AA effettui la chiamata a tale destinazione facendo sentire, nel frattempo, il messaggio "Attenda...". Se è così, a me sta bene (HiPath Xpressions Compact fa esattamente la stessa cosa...).


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---Anche se il funzionamento può sembrare "logico" abbiamo notato che da che la persona chiama a che il P.O. risponde passa un bel po' di tempo (10-20 secondi) non tutti gradiscono questa cosa.
--- End quote ---

Ok...ma, fammi capire, nel range tra i 10" ed i 20" c'è anche tutto l'intervallo di tempo in cui l'utente esterno chiamante ascolta il messaggio AA ed effettua la sua scelta...(almeno) 10" ci stanno tutti...poi, il resto, dipende dall'interno selezionato (se risponde immediatamente o lascia squillare).


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---1-2) Per accedere al VM da remoto è sufficiente al momento del messaggio digitare asterisco (*) a questo punto se è attiva la deviazione il VM risponderà "Introduca la Password" poi chiederà "introduca il numero della casella vocale" (generalmente il numero d'interno) a questo punto si ottiene il pieno controllo della casella. L'unica incombenza è proprio quella di digitare asterisco durante il messaggio, altrimenti non è possibile entrare nel VM.
--- End quote ---

Quindi...gli utenti che sono all'esterno dovrebbero semplicemente chiamare l'AA e scegliere di parlare con il proprio interno e poi (visto che l'interno squillerebbe libero e quindi la chiamata verrebbe dirottata in registrazione vocale sul sistema VM) al posto di registrare il messaggio premere * secondo la procedura descritta. Confermi ? se è così non è necessario il numero aggiuntivo.
Per qualcuno "l'unica" incombenza potrebbe essere fare tutta la procedura (ascoltando l'AA intendo).


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---3) Che sappia io no. Se sono nello stato di libero vanno in casella vocale solo in rinvio, o se viene impostato un inoltro di chiamata, in caso di occupato invece dovrebbe partire automaticamente il VM.
--- End quote ---

Ok...quindi fattibile: vorrei proprio impostare che nello stato di libero (NA), dopo un congruo numero di squilli (cicli o secondi) la chiamata vada al VM per la registrazione.


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---4)Sinceramente non saprei. So che sugli OptiPoint 500 esce sul display il testo "1 nuovo messaggio", se non ricordo male anche gli SL1 davano un indicazione sul display, ma gli altri cordless sinceramente non sono sicuro. Generalmente la busta lampeggia per le chiamate perse, non so se lo faccia anche per i messaggi.
--- End quote ---

Anche a me rimane il dubbio...sul fatto che i Gigaset mostrino (quelli che lo fanno) le chiamate perse e non una eventuale MWI.
Se così fosse...mi chiedo allora: un solo telefono optiPoint 500 (magari quello associato al Posto Operatore reale) riuscirebbe a visualizzare le MWI di differenti interni o solo di sè stesso ?


--- Quote from: Hunter on April 14, 2009, 05:57:09 pm ---Spero di esserti stato utile...
--- End quote ---

Puoi scommetterci ! ...come Io ho scommesso con me stesso che mi avresti risposto proprio tu ;-)

Saluti,
Kimera.

Hunter:
Diciamo che quando l'ho provato io, il funzionamento era il seguente, ti faccio l'esempio concreto così magari ci capiamo meglio.

"Buongiorno, risponde la ditta Siemens digitare uno per amministrazione due per ufficio tecnico"

la persona preme 1

"Attenda la metteremo in cominicazione con il suo interlocutore"

a questo punto inizia a suonare il gruppo dei telefoni dell'amministrazione.

Ti dico...a me non andava bene perchè noi volevamo utilizzarlo SOLO come riconoscitore FAX, e quindi il cliente s'imbufaliva non poco quando chiamando si doveva sentire tutto il messaggio, più la voce che diceva "Attenda...bla bla.."

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Per la gestione remota della casella vocale invece dovrebbe instaurarsi una situazione del genere.

L'utente chiama l'AA, sceglie il suo interno, entra in funzione la casella vocale a questo punto SOLO E UNICAMENTE durante il messaggio registrato dall'utente è possibile digitare asterisco per ottenerne l'accesso remoto. Il VM dirà "Introduca la PSW" e poi "Introduca il numero della casella vocale"

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Si, nella scheda inoltro devi solo mandare la chiamata al 790 e poi selezionare il numero di secondi dalla scheda generale.

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No questo sono sicuro. La segnalazione del messaggio in casella vocale avviene solo per l'interno specifico. Ossia, da un Optipoint puoi entrare nelle caselle vocali degli altri, conoscendo le PSW, ma non vedrai mai a display se ci sono dei messaggi nelle VM di altri utenti.
Tra l'altro ho verificato con un Gigaset C100 e la "bustina" purtroppo non lampeggia!  :-\

Se ti viene qualche dubbio o chiarimento ho un 1220 a banco, dove stavo facendo delle verifiche, quindi...son qua! :D

Kimera:
Ciao,

a questo punto...per le limitazioni della segnalazione MWI...mi chiedo se non sarebbe meglio un HiPath 540 V7 con relativo CMS/BS4 e, come Cordless, alcuni Gigaset SL1 (forse con questa combinazione MWI si ottiene no ?)...visto che l'alternativa con l'HiPath 1220 V3.0 sarebbe quella di avere tre optiPoint 500 solo per garantire agli utenti la segnalazione dell'MWI.

Saluti,
Kimera.

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