Ciao Antonio,
per la prima domanda direi che non hai alternative se non accedere alla Suite application con la login di un amministratore esperto, per la seconda dovresti utilizzare la funzione dial by name dei CCV e le caselle vocali comuni ma se i clienti sono tanti fai presto a saturare gli utenti che non possono essere virtuali quindi devono avere una licenza valida, nonchè le caselle comuni, eventualmente puoi utilizzare un messaggio che dica di indicare il proprio codice cliente quando risponderà la casella comune che notificherà il messaggio ricevuto a chi ne farà parte.
Saluti
Micche
meglio tardi che mai.