Continui ad essere ancora davvero troppo vago.
Tieni presente che myPortal for Outlook è un Plug-In sviluppato appositamente per integrarsi in Microsoft Outlook (non entro nel merito delle versioni e dei pre-requisiti) quindi, per pura estrapolazione, se vuoi che un (qualsiasi) Sistema Gestionale si integri con il sistema di comunicazione (sia esso HiPath 3000 V6 o OpenScape Business V1, ovviamente in modi e con funzionalità necessariamente diverse vista la grande differenza tra i prodotti indicati) devi pensare che qualcuno si metta a sviluppare un software (1) che fa interagire i due sistemi direttamente oppure (2) che lo fa tramite un applicativo middleware (una sorta di applicativo che traduce le comunicazioni che i due sistemi si vogliono scambiare).
Dovresti informarti un pò...a meno che il tuo Cliente non abbia un gestionale tipo, ad esempio, SAP per il quale molto probabilmente, Siemens ha già qualche software (o come lo chiami tu "Plug-In") di integrazione preparato per i suoi grandi Clienti.
Un punto di partenza potrebbe essere
questo (anche se ne vedrai subito i limiti visto che cerchi di avere un Sistema Gestionale che abbia un componente interno che si collega al sistema di comunicazione ricevendo/inviando da/a questo delle informazioni inerenti le chiamate o lo stato degli utenti).
Saluti, Kimera.
